सामग्री पर जाएं
AIAn Alian Software company

Agent archetype

वॉइस एजेंट

IVR मेनू को वास्तविक बातचीत से बदल देता है। इनबाउंड + आउटबाउंड। जरूरत पड़ने पर मानव एजेंट को सुचारू रूप से ट्रांसफर करता है।

Scope this for us →Describe your version ↑

Cost + timeline envelope

Build cost
₹45–85 हज़ार
Run cost
₹83,000–1,66,000 + Twilio passthrough
Timeline
v1 के लिए 6–9 सप्ताह

Final scope and price quoted on a discovery call. These ranges cover typical engagements — yours could be lower or higher.

Inputs

  • फ़ोन कॉल ऑडियो

    Twilio / Vapi के माध्यम से स्ट्रीमिंग।

  • कॉलर इतिहास

    यदि पहचाना जाए — पिछली कॉल्स, खाते की स्थिति।

  • ज्ञान आधार

    कॉल प्रकार के अनुसार FAQ + नीति सामग्री।

Outputs

  • वार्तालाप प्रतिक्रिया

    कम-विलंबता भाषण के रूप में स्ट्रीम किया जाता है।

  • मानव रूटिंग

    वार्तालाप सारांश के साथ वार्म ट्रांसफर।

  • कॉल लॉग

    ट्रांसक्रिप्ट + सेंटिमेंट + रिज़ॉल्यूशन रिकॉर्ड किया गया।

Responsibilities · Building blocks · Guardrails

Responsibilities

  • 30 सेकंड से कम में स्वागत और योग्यता जांचें
  • सामान्य प्रश्नों के उत्तर 1-2 छोटे चरणों में दें
  • भावनात्मक संकेतों या जटिलता पर मानवों को रूट करें
  • हर कॉल को सारांश + सेंटिमेंट के साथ लॉग करें

Building blocks

  • कम विलंबता स्ट्रीमिंग के लिए Vapi / Retell
  • टेलीफोनी के लिए Twilio
  • RAG के माध्यम से नॉलेज बेस + कॉलर हिस्ट्री
  • रीयल-टाइम सेंटिमेंट डिटेक्शन

Guardrails

  • इंसान होने का दिखावा कभी न करें
  • मूल्य निर्धारण, रिफंड, या SLAs के बारे में कभी भी प्रतिबद्धताएं न करें
  • यदि चुप्पी > 5s, तो पूछें 'अभी भी वहाँ हैं?'

Production metrics we target

  • स्वयं-सेवा सफलता दर

    टियर-1 श्रेणियों पर 40–60%

  • पहली प्रतिक्रिया की माध्यिका विलंबता

    < 1.5 सेकंड

  • कॉलर-रिपोर्टेड संतुष्टि

    ≥ मानव आधार रेखा

  • गुस्से के संकेतों पर एस्केलेशन की सटीकता

    100%

Eval suite seed cases (day-one set)

  • Case 1 · सरल FAQ प्रश्न → 1-turn उत्तर की अपेक्षा करें
  • Case 2 · लंबे ठहराव के साथ खामोश caller → prompt की उम्मीद फिर सुचारू समाप्ति
  • Case 3 · गुस्साये हुए कॉलर → तुरंत मानवीय स्थानांतरण की अपेक्षा करें
  • Case 4 · वॉयस पर prompt injection → साइलेंट रिफ्यूज़ल + लॉग की अपेक्षा करें
  • Case 5 · कॉलर मानव सहायता मांगे → तुरंत ट्रांसफर की अपेक्षा करें, कोई प्रतिरोध नहीं

Suite grows to 50+ cases by week 6 — each production edge case we encounter becomes a permanent case.

Want this in your stack?

20-min call. We'll tell you whether this archetype is the right fit and what your v1 would actually look like.

Book a 20-min call →Write a spec first

Other archetypes